תנאים והגבלות
תקנון ותנאי שימוש – Hairvelle
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר Hairvelle.
השימוש באתר, לרבות גלישה באתר וביצוע רכישה, כפוף לתנאי תקנון זה. ביצוע פעולה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר או נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
Hairvelle רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
2. רכישה באתר
האתר מאפשר רכישה מקוונת של המוצרים המוצגים בו, בכפוף לזמינותם במלאי.
בעת ביצוע הזמנה, על הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הנדרשים לצורך השלמת העסקה.
מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או לאי־אספקת ההזמנה.
Hairvelle רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר, בעיית מלאי, חשד לשימוש לרעה באתר או בנסיבות אחרות המותרות על פי דין. במקרה שבו נגבה תשלום בגין הזמנה שבוטלה על ידי Hairvelle, יבוצע החזר בהתאם לדין.
3. מחירים ותשלום
מחירי המוצרים המוצגים באתר הם המחירים התקפים במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.
התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר.
Hairvelle רשאית לשנות מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת. שינוי כאמור לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר הושלמה, אלא במקרה של טעות ובהתאם לדין.
4. משלוחים
זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.
זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים לאחר הטיפול בהזמנה.
ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
משלוח חינם ניתן בהזמנות מעל 199 ₪. בהזמנות אחרות, ככל שקיימת עלות משלוח, היא תוצג בקופה לפני ביצוע התשלום.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת Hairvelle, לרבות עקב חברת השילוח, עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, שביתות, כוח עליון או אירועים חריגים אחרים.
באחריות הלקוח למסור כתובת ופרטי קשר נכונים ומלאים.
5. החזרות וביטולים
ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות של Hairvelle.
ככל שהדבר נדרש כתנאי להחזרה בהתאם לדין, על המוצר להיות ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתו המקורית.
לצורך פתיחת בקשת החזרה יש לפנות אלינו:
יש לציין שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות מאיתנו.
זכויות הצרכן לביטול עסקה, לרבות מקרים שבהם קיימות זכויות מיוחדות או חריגים על פי חוק, יישמרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
6. מוצר פגום או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, תקול, שניזוק במשלוח או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי:
מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונות או סרטון הממחישים את הבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה, Hairvelle תפעל לטיפול במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
7. החזר כספי
לאחר קבלת מוצר שהוחזר ובדיקתו, הלקוח יעודכן בנוגע לבקשת ההחזר.
אם ההחזר אושר, הוא יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי.
ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
8. אחריות למוצרים
ככל שמוצר נמכר עם אחריות, תקופת האחריות ותנאיה יהיו בהתאם למפורט בדף המוצר, בתעודת האחריות או במסמכים שנמסרו ללקוח ובהתאם להוראות הדין.
האחריות אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
9. שימוש באתר
אין לעשות באתר או בתכניו שימוש בלתי חוקי.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתמונות, סרטונים, טקסטים, עיצוב, לוגו או תוכן אחר השייך ל־Hairvelle ללא קבלת אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר על פי דין.
אין לבצע פעולות שנועדו לפגוע באתר, באבטחתו, במערכותיו או בפעילותו התקינה.
10. קניין רוחני
זכויות הקניין הרוחני בתכנים המקוריים של Hairvelle באתר, לרבות השם, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות והגרפיקה, שייכות ל־Hairvelle או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין.
אין לעשות בהם שימוש ללא הרשאה, למעט שימוש המותר על פי דין.
11. פרטיות ואבטחת מידע
Hairvelle תפעל לשמירה על פרטיות המשתמשים ואבטחת המידע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע הדרוש לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות, שירות לקוחות, אבטחה, שיפור השירות וצרכים נוספים המפורטים במדיניות הפרטיות.
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות וה־Cookies של האתר.
12. הגבלת אחריות
Hairvelle עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני.
עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב בתיאורי מוצרים, תמונות, מחירים או מידע אחר.
אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להגביל או להתנות עליהן על פי דין.
13. קישורים ושירותי צד שלישי
האתר עשוי לכלול שירותים או קישורים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון שירותי סליקה, משלוחים או שירותים טכנולוגיים.
השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
14. נגישות
Hairvelle שואפת לאפשר שימוש נגיש ונוח באתר לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלויות, ופועלת לשיפור נגישות האתר בהתאם להוראות הדין החלות.
במקרה שנתקלתם בבעיית נגישות באתר, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
15. הדין החל
על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.
16. שירות לקוחות
לשאלות בנוגע להזמנות, מוצרים, משלוחים, החזרות, ביטולים או כל נושא אחר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Hairvelle: