מדיניות משלוח
מדיניות משלוחים – Hairvelle
אנו ב־Hairvelle עושים את מירב המאמצים כדי לספק את ההזמנות במהירות, בבטחה ובשירות הטוב ביותר. להלן מדיניות המשלוחים שלנו:
1. טיפול בהזמנה
לאחר השלמת ההזמנה באתר, ההזמנה עוברת לטיפול ולהכנה למשלוח. זמן הטיפול המשוער הוא 1–3 ימי עסקים.
לאחר שההזמנה תצא למשלוח, יישלח ללקוח עדכון בהתאם לפרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
2. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים, לאחר סיום הטיפול בהזמנה.
חלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסנים מחוץ לישראל, ולכן במקרים מסוימים עשויים להיות שינויים או עיכובים בזמני האספקה.
"ימי עסקים" הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3. עלות המשלוח
משלוח חינם ניתן בהזמנות מעל 199 ₪.
בהזמנות שאינן עומדות בסכום המזכה במשלוח חינם, עלות המשלוח תוצג בקופה לפני השלמת הרכישה.
4. מעקב אחר המשלוח
כאשר קיים מספר מעקב עבור ההזמנה, הוא יישלח ללקוח לאחר יציאת החבילה למשלוח.
ייתכן שיחלוף זמן מסוים מרגע קבלת מספר המעקב ועד להופעת מידע עדכני במערכת חברת השילוח.
לשאלות בנוגע לסטטוס ההזמנה ניתן לפנות אלינו במייל:
hairvelle.co@gmail.com
5. עיכובים במשלוחים
Hairvelle עושה ככל שביכולתה לעמוד בזמני האספקה המפורסמים באתר. עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים אצל חברות השילוח, תקופות חגים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תפעוליות, כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.
במקרה של עיכוב חריג, ניתן ליצור איתנו קשר במייל hairvelle.co@gmail.com, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לבדוק את סטטוס המשלוח ולסייע.
6. כתובת ופרטי משלוח
באחריות הלקוח לוודא שכל הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית ודירה במידת הצורך.
אם נמסרו פרטים שגויים או חסרים וכתוצאה מכך החבילה הוחזרה או נדרש משלוח נוסף, ייתכן שתחול על הלקוח עלות משלוח נוספת.
במידה שהתגלתה טעות בפרטי המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת hairvelle.co@gmail.com.
7. חבילה שלא נדרשה / סירוב לקבלת משלוח
במקרה שבו חבילה לא נאספה, הלקוח סירב לקבל אותה או שהיא הוחזרה לשולח מסיבה התלויה בלקוח, ייתכן שינוכו מההחזר עלויות המשלוח וההחזרה בפועל, ככל שחלו ובהתאם להוראות הדין.
8. הזמנה שלא הגיעה
אם חלף זמן האספקה המשוער וההזמנה טרם התקבלה, אנא פנו אלינו בצירוף שם מלא ומספר הזמנה לכתובת:
אנו נבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.
9. שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא הזמנה, משלוח או מעקב אחר חבילה, שירות הלקוחות של Hairvelle זמין עבורכם במייל: