מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים – Hairvelle
אנו ב־Hairvelle רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
תנאי החזרת מוצר
כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות במצב שבו התקבל, ללא שימוש, ללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
יש לצרף קבלה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
בקשה להחזרה יש לשלוח לשירות הלקוחות שלנו בכתובת:
יש לציין בפנייה את השם המלא, מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור מאיתנו. לאחר אישור בקשת ההחזרה, נשלח ללקוח הנחיות לגבי אופן וכתובת החזרת המוצר.
מוצר פגום, תקול או מוצר שגוי
אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלת ההזמנה.
אם קיבלתם מוצר פגום, תקול, שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת hairvelle.co@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון הממחישים אותה, ככל שניתן.
לאחר בדיקת הפנייה נפעל בהתאם למקרה ולהוראות הדין.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש או מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח, למעט במקרה שבו מדובר בפגם או אי־התאמה ובהתאם לזכויות הלקוח על פי דין.
במקרים שבהם קיימת מגבלה חוקית על החזרת מוצר מסוים לאחר פתיחתו או השימוש בו, ההחזרה תתבצע בהתאם להוראות הדין.
החלפות
אם ברצונכם להחליף מוצר, ניתן לפנות אלינו בכתובת hairvelle.co@gmail.com.
בהתאם למקרה ולזמינות המלאי, נעדכן אתכם לגבי אפשרויות ההחלפה והמשך התהליך.
ביטול עסקה
בקשות לביטול עסקה יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
כאשר ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שיהיה צורך להמתין לקבלת המוצר ולהחזירו בהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו ובהתאם להוראות הדין.
החזרים כספיים
לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל וייבדק, נעדכן אתכם לגבי הטיפול בבקשת ההחזר.
כאשר ההחזר מאושר, הכספים יוחזרו בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי. לאחר ביצוע ההחזר מצדנו, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בפועל, בהתאם לחברת האשראי או לגורם שבאמצעותו בוצע התשלום.
עלויות החזרת המוצר
עלות משלוח ההחזרה תחול בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה שבאחריות Hairvelle, הטיפול בעלויות ההחזרה ייעשה בהתאם לדין.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרה, החלפה, ביטול עסקה או החזר כספי ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Hairvelle: